Aide
relative à l'utilisation du site protégé à l'intention de l'administrateur de
régime
Vous trouverez ici des renseignements qui vous
aideront à utiliser le site à l'intention de l'administrateur de régime.
Questions touchant les formulaires
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Si...
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veuillez...
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votre mot de passe n'est pas valide ou si vous l'avez oublié,
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le retaper. Par mesure de sécurité, vous avez droit à trois essais, après quoi
vous n'aurez plus accès au site.
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Si vous ne parvenez pas à vous rappeler votre mot de
passe, vous pouvez demander votre expression aide-mémoire à la page d'entrée.
Votre expression aide-mémoire sera envoyée à l'adresse électronique que vous
nous avez fournie.
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Si vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » et répondez à vos questions de vérification personnelle pour modifier votre mot de passe en ligne.
Si vous ne nous avez pas fourni d'adresse
électronique, vous pouvez téléphoner au 1 800 268-6195 (Les clients antérieurement couverts avec la Maritime doivent contacter le
1 866 507-2727). Un représentant du
Service à la clientèle vous communiquera alors votre expression aide-mémoire.
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Ce problème est occasionné par un conflit existant
entre Adobe Acrobat Reader et la version d'Internet Explorer que vous utilisez.
En raison de ce conflit, certains ordinateurs sont incapables d'ouvrir des
fichiers .pdf ou « gèlent » par suite de leur ouverture.
Pour accéder au relevé, choisissez « Télécharger en
format Adobe .pdf » dans le menu déroulant de la page Résultats des demandes de
relevés et sélectionnez « Enregistrer ce fichier sur le disque ».
Il vous suffit ensuite d'ouvrir le fichier à partir de l'endroit où vous l'avez
enregistré.
Si vous avez des questions sur l'inscription ou
l'accès au site, nous pouvons vous aider. Un représentant du Service à la
clientèle sera heureux de répondre à vos questions en français ou en anglais.
Téléphonez au 1 800 268-6195 (Les clients antérieurement couverts avec la Maritime doivent contacter le
1 866 507-2727) entre 8 h et 20 h (HNE).
Questions touchant les logiciels, la connexion et le
matériel
Le site a été entièrement testé et est compatible
avec les versions des logiciels mentionnées ici. Sa compatibilité avec d'autres
navigateurs n'a pas été testée.
Si vous avez des questions sur votre navigateur, le
fonctionnement de votre ordinateur ou les performances logicielles, communiquez
avec le soutien technique de votre entreprise, votre fournisseur d'accès
Internet ou votre fournisseur de produits informatiques.
Que dois-je faire avec les formulaires
envoyés par les participants?
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Si
vous recevez une enveloppe portant la mention
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Preuve d'assurabilité,
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faites parvenir
l'enveloppe à la Tarification médicale de la Financière Manuvie.
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Changement de
bénéficiaire,
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conservez l'enveloppe
cachetée dans vos dossiers. Dans le cas d'un sinistre-décès, faites parvenir
les renseignements sur le bénéficiaire à la Financière Manuvie.
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Ce problème est occasionné par un conflit existant
entre Adobe Acrobat Reader et la version d'Internet Explorer que vous utilisez.
En raison de ce conflit, certains ordinateurs sont incapables d'ouvrir des
fichiers .pdf ou « gèlent » par suite de leur ouverture.
Pour accéder au formulaire, placez votre pointeur sur
le lien, cliquez sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez «
Enregistrer la cible sous… ». Il vous suffit ensuite d'ouvrir le fichier à
partir de l'endroit où vous l'avez enregistré.
Ce problème est occasionné par un conflit existant
entre Windows ME, 2000 et XP et les versions 5.1 et 6.0 d'Adobe Acrobat Reader.
Une fois que vous avez rempli un formulaire et cliqué sur Transmettre ou
Enregistrer, le document disparaît de l'écran, mais n'apparaît pas à la page
Sommaire des formulaires en cours de modification.
Pour pouvoir transmettre des formulaires
électroniques, vous devez désinstaller la version 5.1 d'Adobe Acrobat Reader et
installer la version 5.05 du même logiciel.
Comment puis-je déterminer quelle est la version que
j'utilise?
Pour connaître le numéro de votre version d'Adobe
Acrobat Reader, lancez l'application, cliquez sur le point d'interrogation tout
en haut de la fenêtre, puis cliquez sur « À propos d'Acrobat Reader ».
Comment puis-je me procurer la version 5.05?
La version 5.05 d'Adobe Acrobat Reader peut être
téléchargée à l'adresse suivante :
http://www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html